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“好差評”讓群眾辦事更“更順滑”

2019-10-10 10:07

政務服務好不好,請您來給好差評。10月9日,江蘇政務服務“好差評”平臺上線,群眾可“全渠道”評價所辦“政事”的全過程,也可“挑刺”政務服務平臺建設情況、工作人員服務態度等。江蘇對標全國,上線“好差評”制度,讓人民滿意不滿意的標準數字化、可視化,推動全省每一個服務單位樹牢為民服務的宗旨理念。

“好差評”既評過程也評結果。過去,江蘇政務服務也有評價制度,但評價功能簡單。此次,上線的政務服務“好差評”平臺,是對既往評價功能的升級。升級后,最明顯的變化,一個是政務服務評價渠道“全覆蓋”,擴展到了江蘇政務服務網、江蘇政務服務APP、江蘇政務支付寶小程序、江蘇政務服務微信小程序、線下政務服務大廳評價器與二維碼、自助終端、12345電話熱線等政務服務所有渠道。另一個是評價過程“全覆蓋”,涵蓋辦事流程、服務效率、服務水平、服務態度、便捷程度等,可以說,既評過程,也評結果,既評辦事服務,也評平臺運行,真正讓“好差評”全方位推動全省政務服務高質量發展。

“好差評”既獎優也罰劣。制度的生命力在于執行,制度的作用效果,必須要有相應的激勵懲戒作為保障措施。如果某項政務服務效果好、群眾滿意,就一定要受到鼓勵和肯定,如果某項政務服務質量差、群眾不滿意,就一定要作出相應的整改,起到警示作用。在網絡購物或網約車服務中,服務提供方,往往會反復囑咐顧客,“一定要打五分,不能有四星”,因為只有一單沒有滿分,也分影響到整體評分。新近上線的江蘇政務服務“好差評”平臺,除了繼續“亮分”,還將把所有“不滿意”“非常不滿意”的評價,都推送到江蘇12345在線,由江蘇12345在線生成工單、派發給相關部門核查,處理完成后,平臺再將結果反饋給評價人,從而真正讓“好差評”具有極強的威懾力,持續提升政務服務質量。

“好差評”既總結“好評”也聚焦“差評”。政務服務不僅要“上網”,而且要為群眾提供精益求精的服務。江蘇政務服務平臺不僅將所有服務的星級、用戶評論和使用人數都在頁面上呈現,讓廣大辦事群眾一目了然。而且,下一步,江蘇將建立全省政務服務辦件的滿意度回訪和“差評”監督機制,真正總結出“好評”經驗,同時,也聚焦“差評”問題,讓廣大群眾辦事更“順滑”,讓服務部門服務更“上心”,真正把“服務型”政府的理念轉化為生動實踐。

習總書記指出,“各級黨委和政府要強化互聯網思維,善于利用互聯網優勢,著力在融合、共享、便民、安全上下功夫,推進政府決策科學化、社會治理精細化、公共服務高效化,用信息化手段更好感知社會態勢、暢通溝通渠道、輔助決策施政、方便群眾辦事,做到心中有數。”政務服務“好差評”,讓每一位辦事群眾都能直接感受到溫馨的政務服務,讓“腸梗阻”“辦事難”成為了過去時,真正把群眾滿意不滿意、高興不高興作為了評價的標尺,真正讓群眾辦事更硬氣、更有底氣。(江風)

責任編輯:盛林娟

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